POLÍTICAS Y CONDICIONES DE RESERVA
GUÍAS EXTREMOS COLOMBIA
Al realizar el pago total o parcial de una actividad, el cliente confirma su reserva y manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado las presentes Políticas y Condiciones de Reserva. Estas condiciones tienen como finalidad garantizar una adecuada organización logística, la seguridad de los participantes y el cumplimiento de los servicios contratados.1. DERECHO DE RETRACTO
El derecho de retracto se aplicará únicamente cuando legalmente corresponda, de acuerdo con las condiciones y excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). Cuando el derecho de retracto sea aplicable, se atenderá conforme a los términos establecidos por la legislación colombiana.2. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES
Las actividades de Guías Extremos requieren reservas anticipadas de transporte, alojamiento, alimentación, entradas, pólizas, guías y otros servicios con terceros. Por esta razón, las condiciones de cancelación son las siguientes:Experiencias de un día – Pasadías
- Si el cliente cancela con más de 10 días calendario de anticipación, podrá solicitar la devolución del dinero, descontando los gastos bancarios y los costos de logística o reservas que ya hayan sido ejecutados y que no sean recuperables.
- Si la cancelación se realiza dentro de los 10 días previos a la actividad, el dinero abonado no será reembolsable.
- En este último caso, el cliente podrá transferir su cupo a otra persona, informándolo previamente a Guías Extremos para realizar los cambios correspondientes en pólizas y registros.
Expediciones de dos días o más
Si el cliente cancela con 20 días o más de anticipación, podrá solicitar la devolución del dinero, descontando los gastos bancarios y los costos de logística o reservas que ya hayan sido ejecutados y que no sean recuperables.
Cuando la cancelación se produzca dentro de los 20 días previos a la salida, no habrá devolución del dinero, salvo que Guías Extremos pueda recuperar los valores comprometidos con terceros.
Excepcionalidad para Parques Nacionales Naturales y Áreas Protegidas:
En expediciones que involucren el ingreso a Parques Nacionales Naturales (PNN), Reservas Naturales de la Sociedad Civil o zonas de manejo especial, las reservas, permisos de ingreso, pólizas y pagos gestionados ante las autoridades ambientales o administraciones locales se rigen estrictamente por la normativa de cada entidad. Por tratarse de trámites nominativos (personales) y no reembolsables por disposición ambiental:
No habrá lugar a devolución ni reembolso de los valores cobrados por concepto de entradas, permisos o trámites institucionales ya ejecutados.
No aplicará la transferencia de cupo a otra persona en aquellos destinos donde las autoridades ambientales exijan registros nominativos e intransferibles o no permitan la modificación de datos del visitante previo a la fecha de ingreso.
Transferencia de cupo
El cliente podrá transferir su cupo a otra persona sin costo adicional, siempre que lo informe a Guías Extremos con suficiente anticipación para realizar los cambios necesarios en pólizas, reservas y registros de transporte.
Excepción: Esta posibilidad no aplicará bajo ninguna circunstancia cuando la actividad involucre áreas protegidas, Parques Nacionales Naturales o reservas que exijan un registro personal, nominal e intransferible conforme a la regulación de la entidad ambiental.
Alternativas ante una cancelación
Cuando el cliente solicite la cancelación dentro de los plazos establecidos en estas políticas, podrá elegir una de las siguientes opciones:
-
Aplazar la actividad: Podrá conservar su valor abonado a favor y reprogramar la misma actividad para una nueva fecha, sujeto a la disponibilidad de Guías Extremos.
-
Ajuste de tarifa: Si la nueva fecha elegida corresponde a una temporada alta, festivo o fecha con una tarifa superior a la contratada inicialmente, el cliente deberá asumir y pagar la diferencia de precio correspondiente al valor vigente de la actividad para la nueva fecha elegida. Salvo pacto en contrario, los saldos a favor tendrán una vigencia máxima de seis (6) meses a partir de la fecha de la solicitud de aplazamiento.
-
-
Cambiar de actividad: Podrá aplicar el valor abonado como saldo a favor para cualquier otra experiencia ofrecida por Guías Extremos. Si la nueva actividad seleccionada tiene un valor superior, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente; si tiene un valor inferior, la diferencia podrá conservarse como saldo a favor para futuras actividades dentro del término de vigencia establecido.
Actividades que no alcanzan el cupo mínimo
Para la realización de cada actividad se establece un cupo mínimo de participantes, el cual puede variar de acuerdo con las características de la actividad, su duración, distancia, ubicación, logística, costos operativos y condiciones particulares de cada experiencia. Como referencia, en actividades de mayor distancia o que requieren una logística especial, el cupo mínimo generalmente puede ser de 10 participantes. Sin embargo, en determinadas actividades podrá establecerse un cupo mínimo superior a 15 personas Guías Extremos podrá mantener abierta la confirmación de una actividad hasta 24 horas antes de la fecha programada, con el propósito de permitir la vinculación de viajeros que decidan participar a último momento y completar el cupo mínimo requerido. Si cumplido este plazo no se alcanza el número mínimo de participantes establecido para la actividad, Guías Extremos podrá:- Reprogramar la actividad para una nueva fecha, dentro de un plazo máximo de treinta (30) días; o
- Realizar la devolución del dinero abonado, cuando el cliente no acepte la nueva fecha propuesta.