POLÍTICAS Y CONDICIONES DE RESERVA – GUÍAS EXTREMOS

Al realizar el pago para la reserva de su cupo, usted acepta los términos aquí descritos. El desconocimiento de estas políticas no exime de su cumplimiento.

1. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011)

De acuerdo con el Art. 47 del Estatuto del Consumidor, usted tiene derecho a desistir de la reserva bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: Debe notificarse por escrito máximo cinco (5) días hábiles después de haber realizado el pago de la reserva.

• Excepción por Ejecución Inmediata: El derecho de retracto no aplica si la actividad se llevará a cabo dentro de los cinco (5) días siguientes a la reserva, o si Guías Extremos ya ha ejecutado gastos logísticos no recuperables en su nombre (emisión de pólizas de asistencia médica, pago de ingresos a Parques Nacionales o contratación de transporte).

• Costos de Reembolso: En caso de aplicar el retracto, la devolución se realizará descontando las comisiones bancarias o costos de giros.

2. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES DE RESERVA

Nuestra logística se coordina con antelación para garantizar la seguridad y calidad del servicio:

• Cancelación por parte del cliente:

  • Experiencias de 1 día (Pasadías): Si desiste con más de 10 días de antelación, se devuelve el 100% (menos gastos bancarios). Pasado este plazo, el dinero no es reembolsable a menos que el cupo sea ocupado por otra persona.

  • Expediciones (2 días o más): Si cancela con 15 días de antelación, se devuelve el 100% (menos gastos bancarios). Si cancela dentro de los últimos 5 días previos a la salida, no habrá devolución de dinero.

• Transferencia de Cupo: El cupo es transferible a otra persona sin costo adicional (avisando con antelación para el trámite de pólizas), excepto en salidas a Parques Nacionales donde el registro sea nominal y cerrado.

• Incumplimiento de Cupo Mínimo: Si la actividad no reúne el grupo mínimo requerido, Guías Extremos podrá reprogramar la salida (hasta 30 días después) o realizar el reembolso total del dinero abonado.

3. LOGÍSTICA, CLIMA Y SEGURIDAD

• Condiciones Climáticas: Las actividades se realizan en entornos naturales. Por seguridad, el itinerario puede ser modificado, aplazado o cancelado según las condiciones meteorológicas o del ecosistema.

• Gastos Logísticos Ejecutados: Una vez emitidas las pólizas de seguro y confirmados los ingresos a reservas naturales, estos montos no son reembolsables por tratarse de servicios ya adquiridos a terceros para el cliente.

• Puntualidad: La no llegada al punto de encuentro en la hora citada se considerará abandono de la actividad («No Show») y no dará derecho a devolución ni abono para otras fechas.

4. RESPONSABILIDAD Y COMPORTAMIENTO

• Estado de Salud y Conducta: El participante declara estar en condiciones físicas óptimas. No se permite la participación bajo efectos del alcohol o sustancias psicoactivas; en dicho caso, se retirará a la persona sin derecho a reembolso.

• Intermediación: Guías Extremos actúa como operador e intermediario. No nos hacemos responsables por retrasos en vías, huelgas o pérdida de objetos personales, los cuales son responsabilidad exclusiva del viajero.

5. MARCO LEGAL Y ÉTICO

• Rechazamos la explotación sexual de menores (Ley 679 de 2001) y el tráfico ilícito de flora y fauna silvestre (Ley 17 de 1981). Sus datos están protegidos bajo la Ley 1581 de 2012.

Nota: El pago del abono o la totalidad de la actividad ratifica su aceptación de estas políticas.